Política de privacidad

 

1. Nuestro Compromiso con su Privacidad

En Axam Comercial SPA ("AXAM"), con domicilio en Bayona 25, Colina, Región Metropolitana, Chile, entendemos que su privacidad es la base de la confianza. Nuestro compromiso es inquebrantable: protegeremos sus datos personales con la máxima diligencia, responsabilidad y transparencia, en estricto cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y las mejores prácticas internacionales.

Esta política detalla qué información recopilamos, por qué lo hacemos, cómo la usamos y los derechos que usted tiene sobre ella.

2. ¿Qué Datos Personales Recopilamos?

Para ofrecerle una experiencia de compra eficiente y personalizada en nuestro sitio web www.axam.cl, recopilamos las siguientes categorías de datos:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, Rol Único Tributario (RUT), correo electrónico, números telefónicos y domicilio(s) para despacho y facturación.
  • Datos de Transacción: Información sobre los productos que compra, historial de pedidos y reclamos. Importante: AXAM no almacena directamente los datos sensibles de su tarjeta de crédito o débito. Estos son procesados de forma segura y encriptada por nuestras pasarelas de pago certificadas (ej. Mercado Pago,FIntoc), que cumplen con los más altos estándares de seguridad (PCI DSS).
  • Datos de Navegación (Cookies): Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, y patrones de navegación dentro de nuestro sitio. Esto nos permite mejorar la funcionalidad del sitio y personalizar su experiencia.
  • Datos de Comunicaciones: Información que nos proporciona al contactar a nuestro servicio al cliente, suscribirse a nuestro newsletter o utilizar nuestros canales de comunicación.

3. ¿Con qué Finalidad y Base Legal Utilizamos sus Datos?

Cada dato que solicitamos tiene un propósito claro y una base legal que lo justifica:

Finalidad Datos Utilizados Base Legal de Tratamiento
Gestionar y procesar su compra Identificación, Contacto, Transacción Ejecución de un contrato de compraventa.
Despachar sus productos Identificación, Contacto (Dirección) Ejecución de un contrato de compraventa.
Atender sus consultas y reclamos Identificación, Contacto, Transacción Nuestro interés legítimo en brindar un servicio de excelencia.
Enviar comunicaciones de marketing Contacto (Email, Teléfono) Su consentimiento explícito, que puede retirar en cualquier momento.
Prevenir fraudes y cumplir con obligaciones legales Identificación (RUT), Transacción Cumplimiento de una obligación legal (ej. tributaria).
Mejorar la experiencia en nuestro sitio web Datos de Navegación (Cookies) Su consentimiento (para cookies no esenciales) y nuestro interés legítimo.

4. ¿Con Quién Compartimos sus Datos?

AXAM no vende ni cederá sus datos personales a terceros con fines de marketing. Solo los compartimos con proveedores de servicios esenciales para poder operar, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad:

  • Empresas de Logística y Despacho: Para poder entregar sus productos en la dirección indicada.
  • Pasarelas de Pago: Para procesar de forma segura el pago de sus compras.
  • Plataformas de E-commerce y Servicios TI: Proveedores como Shopify que alojan nuestra tienda y nos dan el soporte tecnológico.
  • Autoridades: En caso de ser requeridos por un mandato legal o judicial.

5. Sus Derechos sobre sus Datos Personales (Derechos ARCO)

La ley le otorga control total sobre su información personal. Usted tiene derecho a:

  • Acceso: Saber qué datos tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
  • Rectificación: Corregir sus datos si son inexactos o incompletos.
  • Cancelación (Olvido): Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
  • Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos, como el marketing directo.

Para ejercer estos derechos, por favor envíe una solicitud detallada a nuestro correo ventas@axam.cl, adjuntando una copia de su cédula de identidad para verificar su titularidad. También puede dirigir una comunicación por escrito a nuestra dirección: Bayona 25, Colina, Región Metropolitana, Chile.

6. Seguridad y Conservación de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, alteración o destrucción. Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, más los plazos adicionales que exija la ley (por ejemplo, por razones tributarias).

7. Política de Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para su correcto funcionamiento (ej. mantener productos en el carro de compras) y para análisis anónimo que nos permite mejorar. Usted puede gestionar y deshabilitar las cookies no esenciales a través de la configuración de su navegador en cualquier momento.

8. Actualizaciones de esta Política y Jurisdicción

AXAM podrá actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Notificaremos cualquier cambio sustancial a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.

Cualquier controversia surgida en relación con esta política se regirá por las leyes de la República de Chile y será sometida a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago.