Refund policy

 

Política de Cambios, Devoluciones y Garantía AXAM Chile

Nuestro Compromiso con la Calidad y su Satisfacción

En AXAM, nuestro principal objetivo es entregar soluciones de la más alta calidad que impulsen el éxito de su negocio. Entendemos que la confianza se construye con transparencia y un servicio postventa excepcional. Por ello, hemos diseñado la siguiente política para que usted conozca de manera clara y precisa cómo proceder en caso de necesitar un cambio, una devolución o hacer uso de la garantía de su producto.

Esta política se divide en dos áreas principales:

  1. Política de Devolución Voluntaria (Satisfacción Garantizada): Nuestra oferta comercial para cambios o devoluciones por decisión del cliente.
  2. Garantía Legal: Su derecho irrenunciable ante fallas o defectos del producto, según la Ley N° 19.496.

1. Política de Devolución Voluntaria (Satisfacción Garantizada)

En AXAM queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón un producto no cumple sus expectativas, le ofrecemos la posibilidad de devolverlo bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Dispone de 15 días corridos desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución.
  • Condición del Producto: Para ser elegible, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con todos sus sellos y en su embalaje original intacto. No debe presentar daños, suciedad ni signos de manipulación.
  • Documentación: Deberá presentar la boleta o factura original de la compra.
  • Costos de Envío: Los costos de envío asociados a la devolución del producto corren por cuenta del cliente.

Productos Excluidos de esta Política: Por su naturaleza, los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo esta política voluntaria una vez abiertos o desprecintados:

  • Productos químicos, de higiene o sanitización cuyo sello de seguridad haya sido vulnerado.
  • Productos configurados o fabricados a medida para el clien
  • Tarjetas de regalo o productos de software descargables.

Esta política es un beneficio que AXAM otorga a sus clientes y no afecta el derecho a la garantía legal.

2. Garantía Legal: Su Derecho ante Fallas del Producto

Conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496), usted tiene derecho a la garantía legal si el producto adquirido presenta fallas, defectos de fabricación o no es apto para el uso al que fue destinado.

  • Plazo: La garantía legal rige durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto.

  • Derecho a Triple Opción: Durante este período, si el producto presenta una falla, usted tiene el derecho a elegir una de las siguientes tres opciones:

    1. Cambio del producto por uno nuevo e idéntico.
    2. Reparación gratuita del producto.
    3. Devolución íntegra del dinero pagado.

  • Costos de Envío: En caso de aplicar la garantía legal, AXAM se hará cargo de todos los costos de transporte asociados a la gestión.

Importante: La garantía legal no aplica si el producto no le gustó, no le quedó la talla o simplemente se arrepintió de la compra. Para esas situaciones, puede acogerse a nuestra Política de Devolución Voluntaria si cumple las condiciones.

3. ¿Cómo Gestionar una Devolución o Garantía?

Para asegurar un proceso ágil y ordenado, por favor siga estos pasos:

  1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestra área de Postventa a ventas@axam.cl con el asunto "Solicitud de Devolución" o "Solicitud de Garantía". En el correo, incluya:

    • Número de orden o factura.
    • Nombre del producto.
    • Motivo de la solicitud (devolución voluntaria o falla del producto).
    • En caso de falla, adjunte fotografías y/o videos claros que muestren el defecto.

  2. Evaluación: Nuestro equipo de expertos evaluará su caso en un plazo de 5 días y le responderá con los pasos a seguir y la autorización para el envío si corresponde.

  3. Envío del Producto: Una vez autorizado, deberá enviar el producto a la dirección que le indiquemos. Recuerde protegerlo adecuadamente para el transporte.

  4. Inspección y Resolución: Al recibir el producto, nuestro equipo técnico verificará su estado.

    • Para devoluciones voluntarias: Si cumple con todas las condiciones, procederemos con la devolución del dinero en un plazo de 10 días a través del mismo medio de pago original.
    • Para garantías legales: Tras confirmar la falla de fábrica, gestionaremos la opción que usted haya elegido (cambio, reparación o reembolso).

Actualizado: 8 de julio 2024